Producto defectuoso o incorrecto
Revisamos defectos, daños atribuibles a la entrega, faltantes o productos diferentes al solicitado.
Volver a la tienda
Compra con respaldo AST
Política de devoluciones
Revisa las condiciones principales y, si necesitas gestionar un caso, completa la solicitud en línea con los datos de tu pedido.
Revisión antes de devolver
No envíes el producto sin autorización. Primero revisamos la solicitud y te indicamos cómo continuar.
Garantías y derechos
Cada caso se gestiona según el producto, la garantía aplicable y los derechos del consumidor en Costa Rica.
Información de la política
Consulta los detalles cuando los necesites
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto con un defecto, daño atribuible al proceso de entrega o diferente al solicitado, contáctanos tan pronto como sea posible. Revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente para gestionar la devolución, sustitución, reparación o solución que proceda según el caso y la garantía aplicable.
Condiciones para gestionar una devolución
Conserva el producto, sus accesorios, manuales, empaques y comprobante de compra. La aceptación de una devolución estará sujeta a la revisión del producto y a las condiciones aplicables al caso, sin limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Productos sin defectos
Las solicitudes de devolución de productos que no presentan defectos serán evaluadas individualmente antes de ser autorizadas. El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, con sus accesorios y empaque original.
Costos de devolución
Los costos asociados a una devolución dependerán de la causa y de las circunstancias de cada caso. Antes de realizar cualquier envío, contáctanos para recibir las instrucciones correspondientes.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se gestionará después de validar la devolución y se tramitará de acuerdo con el medio de pago utilizado y las condiciones aplicables a la transacción.
Importante: no envíes productos por mensajería ni los entregues a terceros sin recibir primero las instrucciones de Alvarado Soluciones Tecnológicas.
Última actualización: agosto de 2026.
Gestión en línea
Solicitar una devolución
Completa los datos del pedido y del producto. La solicitud será revisada antes de autorizar cualquier devolución.