Política de devoluciones

Si recibes un producto con un defecto, daño atribuible al proceso de entrega, faltantes o diferente al solicitado, contáctanos tan pronto como sea posible. También puedes presentar una solicitud para otros casos. AST revisará la información antes de autorizar cualquier devolución, retiro o entrega.

Conserva el producto, sus accesorios, manuales, empaques y comprobante de compra. La aceptación y resolución del caso estarán sujetas a la revisión del producto y a las condiciones aplicables, sin limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Cuando corresponda una devolución física, AST indicará si se coordina un retiro o si el cliente debe entregar el artículo según instrucciones específicas. No envíes el producto por mensajería ni lo entregues a terceros sin autorización. Para coordinar un retiro podremos solicitar dirección, referencias, persona de contacto y disponibilidad horaria.

Una vez recibido el artículo, AST podrá verificar su estado, accesorios, empaque, número de serie cuando corresponda y la condición relacionada con la solicitud. El estado de la inspección quedará asociado al proceso de devolución antes de cerrar la resolución cuando aplique.

Las solicitudes de devolución de productos que no presentan defectos se evaluarán individualmente antes de ser autorizadas. El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, con sus accesorios y empaque original.

Los costos de retiro, transporte o devolución dependerán de la causa y de las circunstancias de cada caso. AST comunicará las instrucciones y cualquier condición aplicable antes de mover el artículo.

Cuando corresponda, AST podrá emitir una nota de crédito vinculada a la factura original. La emisión de la nota de crédito no significa necesariamente que el dinero ya haya sido acreditado. El reembolso se gestiona después de validar la devolución según corresponda y de acuerdo con el medio de pago utilizado.

Si el pago original se realizó con tarjeta o mediante un proveedor de pagos, el reembolso puede requerir procesamiento y confirmación del proveedor, adquirente o banco emisor. AST comunicará cuando el reembolso haya sido solicitado y cuando exista confirmación; el momento en que el abono se refleje puede depender de la entidad financiera.