Respaldo de garantía
Los productos se gestionan conforme a la garantía aplicable del fabricante, distribuidor o proveedor y a los derechos que correspondan al consumidor en Costa Rica.
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Respaldo AST
Garantías
Te orientamos durante el proceso de garantía para que sepas qué información presentar, cómo entregar el producto cuando corresponda y qué esperar durante la revisión.
Comprobante de compra
Para agilizar la revisión, ten disponible el número de pedido, factura o comprobante de compra y una descripción clara de la falla presentada.
Revisión técnica
Dependiendo del producto y del caso, puede ser necesario revisar el equipo antes de determinar la reparación, sustitución u otra solución aplicable.
Proceso de atención
Cómo solicitar una garantía
- 1
Contáctanos indicando el número de pedido o factura y la falla que presenta el producto.
- 2
Revisamos la información y te indicamos si el producto debe ser entregado a AST, a un centro autorizado o si aplica otro procedimiento.
- 3
El equipo es evaluado conforme a las condiciones de la garantía aplicable.
- 4
Te informamos el resultado de la revisión y los siguientes pasos del caso.
Condiciones importantes
La cobertura y el plazo aplicable pueden variar según el producto, fabricante, distribuidor o proveedor. La información específica se comunica en la documentación de compra o durante la gestión del caso.
Daños por golpes, líquidos, uso inadecuado, alteraciones, reparaciones no autorizadas, variaciones eléctricas u otras causas externas pueden quedar fuera de cobertura cuando así corresponda a la garantía aplicable.
Antes de entregar computadoras, teléfonos, discos u otros equipos con información personal, realiza una copia de seguridad cuando sea posible. AST no debe considerarse un servicio de respaldo de datos durante una gestión de garantía.
Estas condiciones no limitan los derechos que legalmente correspondan al consumidor en Costa Rica.
¿Necesitas gestionar una garantía?
Escríbenos con el número de pedido o factura y una descripción de la falla para orientarte.
Última actualización: agosto de 2026.